La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@followerofficial.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI]. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@followerofficial.com. 

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@followerofficial.com.

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai seguenti criteri:

• Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.

• Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con i packaging e le custodie protettive originali (se previste) e collocati all'interno di una scatola per la spedizione

• Quando provi le calzature, ti invitiamo a non rovinare la suola e a non danneggiare la scatola.

• Se un prodotto presenta un sigillo antitaccheggio FOLLOWER o il sigillo di un brand, l'articolo deve essere restituito con il sigillo nella sua posizione originale.

• Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche ancora attaccate e, ove applicabile, in imballaggi chiusi e non danneggiati.

• La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati al di sopra degli indumenti intimi. Non accettiamo resi di articoli indossati o che presentano segni di utilizzo.

• Gli articoli di gioielleria devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati, all'interno degli imballaggi originali e provvisti di tutti i documenti forniti.

• Poiché creati secondo specifiche indicazioni, gli articoli su ordinazione non possono essere restituiti a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Ti invitiamo a prestare particolare attenzione quando provi i tuoi prodotti, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I resi che non soddisfano le nostre condizioni non saranno accettati.

I clienti sono responsabili di tutti i resi predisposti senza il nostro servizio di reso standard ed effettuati a proprie spese. In caso di restituzione da un Paese diverso da quello di consegna dell'ordine, il cliente sarà responsabile del reso e dovrà sostenerne i costi. Sono esclusi gli ordini in cui l'articolo ricevuto è sbagliato, danneggiato o difettoso.

Per migliorare l'esperienza di acquisto dei nostri clienti offriamo una politica di reso flessibile. Controlliamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account FOLLOWER o limitare gli ordini futuri in caso di violazioni alla nostra Policy sui resi.

 In linea con l'obiettivo di ridurre il nostro impatto ambientale, le istruzioni per i resi sono digitali e non cartacee. Questo ha un effetto positivo per i nostri clienti, la nostra community e il nostro pianeta.

Quando restituisci i tuoi articoli, includi all'interno del packaging riutilizzabile FOLLOWER anche eventuali scatole o custodie dei brand ricevute con l'ordine. Se qualcosa all'interno del reso risultasse danneggiato o mancante, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso.

Sia che tu voglia prenotare il ritiro presso il tuo indirizzo o consegnare il reso presso un punto drop-off, dovrai farlo dal Paese/regione da cui hai effettuato l'ordine.

Predisporre un reso è facile e veloce. Ecco come fare:

1. SEI UN UTENTE REGISTRATO? Vai alla sezione Ordini e resi del tuo account 
2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su Fai il reso.
3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.
4. HAI FATTO L'ACQUISTO SENZA REGISTRARTI? clicca su questo link e richiedi il tuo reso https://shopify.com/90237600086/account

Prepara il tuo reso

1. Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging FOLLOWER, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.
2. Attacca la tua etichetta di reso all’esterno del packaging FOLLOWER.
3. Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.
4. Consegna la lettera di vettura (Waybill doc, con un solo codice a barre) al corriere. Prendi nota del numero di vettura al di sotto del codice a barre per tracciare il tuo reso.

Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento del ritiro. In questo modo potrai assicurarti che il pacco venga tracciato.

Istruzioni per resi in modalità guest

HAI FATTO L'ACQUISTO SENZA REGISTRARTI? Adesso puoi:

1. cliccare su questo link e richiedi il tuo reso https://shopify.com/90237600086/account
2. Oppure contattaci tramite email a info@followerofficial.com

Nella mail dovrai fornire un tuo recapito telefonico, il numero del tuo ordine (che puoi trovare nell'email di conferma) e la motivazione del reso.

Un nostro addetto vi risponderà non appena possibile.

Resi e Cambio

Reso e cambio taglia entro 14 giorni. Per i prodotti acquistati con sconto pari o superiori al 30%, la restituzione è a cura ed a carico dell'acquirente.

A seguito della tua richiesta di reso, ti verrà inviata una e-mail che conferma l'avvio della procedura. Per qualsiasi maggiori informazione in merito ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero +39 328 1896848 o tramite email a info@followerofficial.com

Resi effettuati in autonomia, senza aver richiesto la necessaria autorizzazione al reso, non verranno accettati, di conseguenza non verranno nè rimborsati nè restituiti al mittente.

Rimborsi

Dopo che il brand o la boutique Partner riceverà il tuo reso, si procederà alla sua elaborazione, che potrebbe richiedere fino a 6 giorni. Una volta accettato il reso, avvieremo la procedura di rimborso seguendo il tuo metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti ricordiamo che i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni prima di apparire sul tuo conto, a seconda del fornitore del pagamento.

Per tracciare il tuo reso, utilizza il numero che trovi sotto il codice a barre della lettera di vettura (documento con un solo codice a barre) inclusa nel tuo ordine.

Se non dovessi trovare il tracking di reso potrai richiederlo tramite email a  indicando il numero di ordine.