Predisporre un reso è facile e veloce. Ecco come fare:

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1. Accedi alla sezione Ordini e resi del tuo account.
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3. Seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo del reso.
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Se incontri difficoltà, contatta il customer care oppure scrivi a info@followerofficial.com indicando il numero d’ordine.

Puoi provare gli articoli solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come faresti in negozio. Restituiscili integri e puliti, con cartellini, accessori e confezioni ricevute, ove presenti.

Evita utilizzo oltre la prova, lavaggio, alterazioni, profumo, trucco, sporco o danni imputabili a te. Se il controllo evidenzia una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria, questa può incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge; ti documenteremo e comunicheremo il problema riscontrato. La sola apertura di una confezione non annulla automaticamente il diritto di recesso.

Per il reso dovuto a ripensamento, il costo di rientro è di 8,00 € e viene detratto dal rimborso spettante. Il costo non si applica agli articoli difettosi o non conformi, previa verifica, né al primo cambio taglia. Eventuali cambi taglia successivi comportano un costo di rientro di 8,00 €.

Il cambio resta soggetto alla disponibilità della taglia richiesta. Eventuali condizioni relative alla spedizione del prodotto sostitutivo vengono comunicate prima di procedere.

Non viene detratto automaticamente anche il costo della spedizione iniziale. In caso di recesso dall’intero ordine, le eventuali spese della consegna standard iniziale sono rimborsate secondo la normativa applicabile. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari di una consegna scelta dal cliente più costosa di quella standard.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. Se disponibili, allega foto dell’articolo e dell’imballaggio per aiutarci nella verifica.

Dopo la verifica ti comunicheremo come procedere. Per questi casi il costo del rientro è a carico di FOLLOWER, senza detrazione degli 8,00 € previsti per il ripensamento. Restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale.

Se desideri un cambio taglia, contattaci indicando il numero d’ordine e la taglia richiesta. Il cambio è soggetto alla disponibilità della nuova taglia; ti comunicheremo le istruzioni e le eventuali condizioni relative alla spedizione del prodotto sostitutivo prima di procedere.

Se desideri un articolo diverso, richiedi il reso di quello ricevuto e, se vuoi, effettua un nuovo ordine. La disponibilità e il prezzo del nuovo articolo sono quelli mostrati al momento del nuovo acquisto.

Dopo la ricezione controlliamo il reso e ti comunichiamo l’esito. Se il reso è approvato, disponiamo il rimborso sul metodo di pagamento originario, nel rispetto dei termini di legge. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per il ripensamento viene detratto dal rimborso solo il costo di rientro di 8,00 €; non viene detratta automaticamente anche la spedizione iniziale. Per articoli difettosi, danneggiati o errati, dopo la verifica non detraiamo il costo di rientro.

Dopo che il rimborso è stato disposto, la visibilità dell’importo può richiedere ulteriori tempi tecnici della banca, della carta o del fornitore del pagamento.

Le eccezioni si applicano solo nei casi previsti dalla legge e pertinenti all’articolo acquistato. Possono riguardare prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta e prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Intimo e costumi non sono esclusi automaticamente: conta la situazione concreta, l’eventuale sigillo e la normativa applicabile. Gli articoli acquistati in saldo o promozione restano restituibili quando si applica il diritto di recesso.

1. Contatta FOLLOWER entro 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso.
2. Indica il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
3. Attendi le istruzioni operative e l’autorizzazione per la spedizione del pacco.
4. Prepara gli articoli con cartellini, accessori e confezioni originali ricevute, usando un imballaggio esterno protettivo.
5. Utilizza l’etichetta o la modalità di restituzione che ti comunichiamo e conserva la prova della spedizione.
6. Attendi la ricezione, il controllo e la comunicazione dell’esito del reso e del rimborso.

Ti invitiamo a non spedire il pacco senza aver prima richiesto le istruzioni. L’attesa delle istruzioni non priva di efficacia una comunicazione di recesso inviata entro i termini; dopo averla inviata, restituisci i beni nei termini previsti dalla legge.