Returnări și rambursări
Află cum să-ți faci returul
-
În conformitate cu obiectivul nostru de a reduce impactul asupra mediului, instrucțiunile de returnare sunt digitale, nu pe hârtie. Acest lucru are un impact pozitiv asupra clienților noștri, a comunității noastre și a planetei noastre.
Când returnați articolele, vă rugăm să includeți în ambalajul reutilizabil FOLLOWER orice cutii sau huse cu marcă pe care le-ați primit odată cu comanda. Dacă ceva din interiorul returului este deteriorat sau lipsește, este posibil să nu putem procesa rambursarea.
Indiferent dacă vrei să programezi o ridicare la adresa ta sau să depui returul la un punct de livrare, va trebui să faci acest lucru din țara/regiunea din care ai plasat comanda.
Aranjarea unei returnări este rapidă și ușoară. Iată cum:
- Accesați secțiunea Comenzi și Retururi din contul dvs. (dacă ați achiziționat fără a vă înregistra, citiți procedura indicată la ultimul punct)
- Găsiți comanda pe care doriți să o returnați și faceți clic pe Returnare .
- Selectați articolele și motivele returului.
Pregătește-ți întoarcerea
- Plasați articolul în ambalajul FOLLOWER, inclusiv în orice cutii, pungi de protecție sau huse cu inscripția de marcă.
- Atașați eticheta de returnare pe exteriorul ambalajului FOLLOWER.
- Dacă ați primit o notă de returnare odată cu comanda, vă rugăm să o atașați pe exteriorul coletului.
- Dați curierului avizul de expediere (cu un singur cod de bare). Notați numărul de urmărire de sub codul de bare pentru a urmări returul.
Rugați curierul să scaneze coletul la preluare. Acest lucru va asigura urmărirea acestuia.
Instrucțiuni pentru retururi în modul invitat
Dacă ați plasat comanda ca oaspete (fără să vă înregistrați) și doriți să o returnați, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@followerofficial.com
În e-mail, va trebui să furnizați numărul de telefon, numărul comenzii (pe care îl puteți găsi în e-mailul de confirmare) și motivul returului.
Unul dintre angajații noștri vă va răspunde cât mai curând posibil.
-
Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la livrarea comenzii.
Articolele returnate trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
• Articolele trebuie returnate intacte și neutilizate, cu etichetele intacte și atașate și cu ambalajul original inclus.
• Încălțămintea și accesoriile trebuie returnate în ambalajul original și cu husele de protecție (dacă este cazul) și plasate într-o cutie de transport
• Când probați pantofii, vă rugăm să nu deteriorați talpa sau cutia.
• Dacă un produs are un sigiliu antifurt FOLLOWER sau un sigiliu de marcă, articolul trebuie returnat cu sigiliul în poziția sa originală.
• Șosetele, lenjeria intimă și costumele de baie trebuie returnate cu etichetele de igienă de protecție încă atașate și, dacă este cazul, în ambalaje nedeteriorate și nedeschise.
• Lenjeria intimă și costumele de baie trebuie probate peste lenjerie intimă. Nu acceptăm retururi pentru articole care au fost purtate sau prezintă semne de utilizare.
• Bijuteriile trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original și cu toate documentele furnizate.
• Deoarece sunt fabricate conform unor specificații specifice, articolele fabricate la comandă nu pot fi returnate decât dacă sunt deteriorate sau defecte la livrare.
Vă încurajăm să acordați o atenție deosebită atunci când probați produsele, astfel încât să le puteți returna în aceeași stare în care le-ați primit. Retururile care nu îndeplinesc condițiile noastre nu vor fi acceptate.
Clienții sunt responsabili pentru toate retururile procesate fără serviciul nostru standard de returnare și efectuate pe cheltuiala lor. Dacă returul este dintr-o altă țară decât țara de livrare, clientul va fi responsabil pentru retur și va suporta costurile. Aceasta exclude comenzile în care articolul primit este incorect, deteriorat sau defect.
Pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților noștri, oferim o politică de returnare flexibilă. Monitorizăm retururile și ne rezervăm dreptul de a închide contul dvs. de URMATORI sau de a limita comenzile viitoare dacă încălcați Politica noastră de returnare.
-
Reso e cambio merce entro 14 giorni. Per i prodotti acquistati con sconto pari o superiori al 30%, la restituzione è a cura ed a carico dell'acquirente.
A seguito della tua richiesta di reso, ti verrà inviata una e-mail che conferma l'avvio della procedura. Per qualsiasi maggiori informazione in merito ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero +39 328 1896848 o tramite email a info@followerofficial.com
Resi effettuati in autonomia, senza aver richiesto la necessaria autorizzazione al reso, non verranno accettati, di conseguenza non verranno nè rimborsati nè restituiti al mittente.
-
Odată ce marca sau boutique-ul partener primește returul dvs., acesta va fi procesat, ceea ce poate dura până la 6 zile. După acceptarea returului, vom iniția procesul de rambursare folosind metoda de plată inițială, excluzând costurile de livrare. Vă rugăm să rețineți că rambursările pot apărea în contul dvs. în maximum 14 zile, în funcție de furnizorul dvs. de servicii de plată.
Pentru a urmări returul, utilizați numărul care se găsește sub codul de bare de pe avizul de retur (documentul cu un singur cod de bare) inclus în comandă.
Dacă nu găsiți sistemul de urmărire a returului, îl puteți solicita prin e-mail, indicând numărul comenzii.